Política de devoluciones

En “Perfumería Galic trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes”. A continuación, se establecen las condiciones aplicables para solicitudes de devolución, cambio o garantía de productos adquiridos a través de nuestros canales de venta.

Alcance: La presente política aplica a todas las compras realizadas en nuestros canales digitales y cubre únicamente solicitudes relacionadas con:

• Productos dañados durante el transporte.
• Productos incorrectos entregados por error en el despacho.
• Garantías por defectos de fabricación.

Plazo para realizar la devolución:

El cliente debe reportar la novedad dentro los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Después de este período de tiempo no será posible gestionar cambios o devoluciones.

Condiciones del producto para ser aceptado:

Para que la solicitud sea aceptada y gestionada el producto debe cumplir con las siguientes condiciones

• No presentar alteraciones o deterioro.
• Conservar el empaque original
• Estar sin uso y en buen estado

Condiciones del producto que no aplican para devolución

• Producto usado o manipulado
• Producto original deteriorado e incompleto
• Productos en promoción
• Solicitud fuera de los plazos establecidos.

Procedimiento para solicitar devolución o cambio

El cliente debe seguir estos pasos:

• Contactarse al canal de atención correo”” o Whatsapp ””
• Indicar número de pedido, datos de contacto y motivo devolución
• Adjuntar evidencia clara, fotográfica o video del producto recibido.
• Una vez se revise la solicitud, se autoriza el envío del producto
• No se aceptan devoluciones no autorizadas

Costos del transporte derivados de las devoluciones

• Si la devolución corresponde a un error de “” perfumería o daño en el transporte, la empresa asumirá los costos de recogida y reenvió.
• Si la devolución es decisión del cliente, sin existir fallo en el producto el cliente debe asumir los costos de transporte correspondientes.

Evaluación de la solicitud

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se hará la verificación de calidad entre 3 y 5 días hábiles.

Soluciones ante la devolución o cambio

• Cambio por el mismo producto
• Cambio por otro producto del mismo valor
• Saldo a favor para una próxima compra
• Devolución del dinero

La solución se definirá de acuerdo con la disponibilidad del producto y la naturaleza del caso.

Tiempos de gestión

Los cambios, reposiciones o reembolsos se tramitarán en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.

Derechos de retracto

El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el producto.

El cliente deberá manifestarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

El producto deberá devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido.

El cliente asumirá los costos de transporte de la devolución.